為(wèi)什么用(yòng)户的打分(fēn)和评论对产(chǎn)品很(hěn)重要?无论是苹果还是Google，他(tā)们都会在应用(yòng)的图标和标题旁边放上来自用(yòng)户的打分(fēn)，以便让浏览者快速了解该应用(yòng)的品质(zhì)。人们通常不会下载那些三颗星以下的陌生应用(yòng)。

这样的机制在多(duō)数时候还是比较有(yǒu)效的，但在一些特定的情况下也会存在问题。例如多(duō)数非技(jì )术背景的用(yòng)户并不了解那些由于设备自身系统及硬件兼容性所导致的问题，他(tā)们会把错误归结到应用(yòng)上面，对其产(chǎn)生错误的评论。此外还会有(yǒu)形形色色的误会以及荒谬的情况发生，例如有(yǒu)些用(yòng)户责备一款闹钟应用(yòng)不会自动停止闹铃，甚至在手机没電(diàn)之后还会响着。(你可(kě)以自己Google到App Store当中(zhōng)的一些“蠢”评论，它们真的很(hěn)有(yǒu)意思)

有(yǒu)些科(kē)技(jì )评论员甚至向用(yòng)户建议，如果应用(yòng)内弹出请你评分(fēn)的对话框，那么你就去打一星。虽然无理(lǐ)，但不得不说，如果你以错误的方式和原因向用(yòng)户提出打分(fēn)请求，那么人们确实会产(chǎn)生负面反应。简单而突兀的要求用(yòng)户在他(tā)们完成任務(wù)的过程中(zhōng)给应用(yòng)打分(fēn)，这对于产(chǎn)品體(tǐ)验的损害是巨大的。不如问问自己怎样才能(néng)做的更好一些，或者能(néng)否站在用(yòng)户的角度考虑一下怎样做才能(néng)帮他(tā)们解决有(yǒu)可(kě)能(néng)遇到的问题，而避免负面的反馈发生。

為(wèi)什么传统的打分(fēn)方式不理(lǐ)想?想象一下你正在餐厅就餐，开心的埋头享受着美味，这时服務(wù)员走过来打断你，问你这道菜的味道怎么样。

我们把情境设想的更加具(jù)體(tǐ)一些，看看这种事情发生在你的典型用(yòng)户身上会是怎样一种状况：他(tā)们刚刚打开你的应用(yòng)——我们假设他(tā)们正准备发点微博什么的——突然一个对话框出现，上面写着“嘿，给我们的应用(yòng)打个分(fēn)吧!” 猜猜用(yòng)户会有(yǒu)怎样的反应?他(tā)们打开应用(yòng)為(wèi)的是完成某种目标，而你却跳出来打断他(tā)们并让他(tā)们帮你的应用(yòng)做些事情?用(yòng)户有(yǒu)很(hěn)多(duō)事要做，帮应用(yòng)打分(fēn)这件事永遠(yuǎn)是排在最后面的;除非你激怒了他(tā)们，以至于他(tā)们忍无可(kě)忍一定要立刻给你差评。